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Nos garanties

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Service client à votre écoute

Envie de passer une commande, poser une question ou besoin d'obtenir des suggestions et conseils d'utilisation ? Nous sommes à votre disposition pour y répondre.

  • A toute heure par mail : contact@terrezen.com ou dans la rubrique contact,
  • De 9h à 12h00 et de 14h00 à 17h00, du lundi au vendredi, par téléphone au 09 52 38 74 26 (appel non surtaxé).

Nous ferons le nécessaire pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais !

 

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Le choix du paiement

Avec Terrezen.com, vous réglez vos articles en toute sécurité. Ainsi vous avez le choix entre payer en ligne par carte bancaire (Paypal, CB, Visa et Mastercard), par chèque et par virement.

Vous pouvez aussi régler votre commande en 3X sans frais, par chèques, si votre commande est supérieure à 150€.

Pour en savoir plus, aller dans la rubrique paiement.

 

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Satisfait ou remboursé

Si l'un des produits que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, Terrezen.com s'engage à vous l'échanger ou à vous le rembourser. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour le retourner par voie postale à vos frais, en parfait état de revente et fermé dans son emballage d'origine.

Marche à suivre : Il faut impérativement contacter le service client dans la rubrique contact afin de lui demander un numéro de retour.

 

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Emballage cadeaux offert

Pour en profiter c’est très simple, il suffit de le demander dans le processus de commande. Vous pourrez également y accompagner votre cadeau par un message personnalisé. Il sera inscrit sur une carte jointe à votre colis.

Nous envoyons vos cadeaux emballés à leur destinataire : Parce que la distance empêche parfois d’offrir vous-même vos cadeaux. Nous nous chargeons de les envoyer directement à votre destinataire (heureux chanceux !). Bien évidemment, nous prenons soin de ne pas mettre de facture ou autre indication commerciale.

 

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Livrason rapide en 48h si paiement par carte

Commande expédié le jour même si passée avant 11h00 (jour ouvré) et payée par CB.